功能特点：

客户信息整合与利用：客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。

多业务模式与矩阵式管理：至商CRM系统可以帮助企业在多产品线之间建立以客户为中心的协同工作机制，集中管理客户信息，统一评价客户价值、避免多头无序工作导致的资源浪费及客户不满......

及时信息获取与精细营销：将业务发生、发展过程中的各种信息及时获取，达到全程监控，及时获取大量业务信息，可以帮助企业多方面、多角度透彻分析当前面临的市场及竞争环境，及时制定和调整相关的市场营销策略，实现针对性的精细营销，全面提升企业竞争及盈利能力。

企业内部协同管理：实现的协同是信息的协同和各部门/各人员之间的协同工作，跨部门、多人员、多任务的工作可以在统一规划、统一调度和高效共享、交流下完成。

工作流程审批和费用审批管理：提供方便灵活的流程定义工具；按照既定的业务规则管理和监督业务的运行；及时发现业务瓶颈，并进行有效疏导或改善业务流程；高效率的业务处理有助于提高客户服务水平和企业竞争能力；

办公信息平台：至商CRM集成了“OA”办公系统。该平台创造了一种全新的办公环境，利用BBS栏目的方式实现企业的“管理要素”，从而真正实现电子化协同工作、办公自动化和知识管理。

知识及资料管理：至商CRM为用户提供信息传递平台，文档管理平台及知识管理的平台，通过至商CRM的知识分类能力，权限控制能力，对多种文档格式的包容能力，强大的检索能力实现组织快速的信息传递与跟踪，统一的文档管理，知识的积累、沉淀与传播。

其它功能应用：至商CRM拥有内部短信沟通功能；销售人员自我管理；CRM与移动应用为企业互动信息做到“随时性，随地性，随需求性”；销售过程的量化管理对销售活动进展状况的数字化管理跟踪；客户关怀及客户挖掘帮助企业实现提升客户关怀策略、实施的效果，达到全面提升客户满意度、忠诚度