铜陵微尘软件
用友金牌服务
客户单位:铜陵市翔天商贸有限责任公司
企业运营管理软件—服务协议
甲方： 铜陵市翔天商贸有限责任公司 乙方： 铜陵微尘软件
电话： 0562-5850636 乙方客服电话：0562-2602996
地址： 铜陵市开发区 地址：铜陵市铜陵大市场天山公寓404室
签订地点：铜陵市.
第一条、 双方合作目标
1.1 双方经平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，经甲、乙双方沟通协商，甲方在事先已充分了解乙方制定的服务细则和收费标准后，决定要求乙方提供此项服务；在无任何异议的情况下，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。
1.2 乙方通过长期的服务，使甲方正常使用电脑及更好地运用软件加强对企业的经营管理；乙方为了感谢甲方对铜陵微尘软件公司工作的大力支持，特与甲方达成此趸缴式维护服务协议。
第二条、 服务标准
2.1 甲方目前所使用的用友软件版本： 用友畅捷通批发零售普及版3用户 ；
2.2 甲方选用的服务套餐为□基础型服务，□标准型服务，□高级型服务；按照服务套餐核算后甲方需一次性支付乙方服务费用（人民币）为： 免费 ，大写： 免费
2.3 乙方为甲方提供3个月内的售后服务，服务期限为：2012年9月18日至2012年12月18 日。
第三条、 服务补充
3.1 本协议客户，可享受优先安排服务和熟练的技术人员为甲方服务。
3.2 市内客户的服务响应时间为：接到甲方的电话或书面通知后的24小时内安排衔接与服务；遇节假日则顺延。
3.3 外地客户的服务响应时间为：接到甲方电话或书面通知后的48小时内安排衔接与服务，或者由乙方在当地指定经销商参与配合及时解决软件存在的问题。遇到节假日则顺延。乙方派技术员或/和工程师上门服务所产生的正常往返车费和食宿费用均由甲方承担，或者按照120元/天计算，不足一天按照一天计算。
3.4 甲方需要乙方服务时，由乙方公司根据内部流程安排技术员或工程师进行指派服务。
3.5 本协议期满后，甲方有权选择是否需要乙方继续提供服务，如果甲方愿意由乙方继续提供服务，则须与乙方重新签定年服务协议。
第四条、 补充说明
4.1 甲方须自行负责做好自有数据的日常备份及相关的存储、存放工作，乙方不负责、不承担甲方数据备份保管责任；建议每天手工备份不少于一次；为了进一步确保甲方数据安全和意外，强烈建议每天将数据备份到其他的存储设备上。
特别提醒：备份时，必须正确选择对应的数据库，否则，将导致备份无效，甚至导致数据丢失。
4.2 乙方不承担因甲方人员操作失误、感染病毒、硬件故障、断电等导致的数据混乱或丢失引起的附带责任。
4.3 甲方要负责保管好电脑操作系统登陆密码，软件登陆密码，乙方不承担甲方密码丢失或遗忘的责任。
4.4 在本合同协议期结束或附件中未列明的约定服务范围之外，需要乙方提供服务的，则由双方另行签定服务协议或按次协商收费；乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务请求。
4.5 此协议的服务费用不包括以下范围：
4.5.1 因甲方人员误操作、感染病毒、硬件故障、断电等造成的数据混乱丢失所引起的数据修复费用；
4.5.2 更换加密狗；
4.5.3 本公司全系列B/S架构产品的多账套技术创建；
4.5.4 用友短信资费充值；
4.5.5 本软件系统所需的电信设备、硬件费用及线路租用费用、软件平台费用和其他软件费用。
4.6 本协议签定后，因甲方因素需要变更本协议，甲方所支付乙方的服务费概不退还。如需更换服务套餐，只接受基础型服务套餐升级到标准型服务套餐和标准型服务套餐升级到高级型服务套餐两种。升级后只更改服务套餐，不更改服务期限，同时需要甲方补齐乙方服务费差价，差价=升级后套餐-（更换服务套餐日期-本协议签订日期）*本协议套餐日均价.
4.7 未与乙方签订过销售服务合同的，我公司不提供任何免费服务。
4.8 本合同相关服务收费标准的修订和解释权归乙方所有。
第五条、 其它
5.1 本协议一式两份，双方各持一份，具同等法律效力。
5.2 本协议需附《微尘软件年服务套餐》方有效，附件需加盖乙方公章方有效。
5.3 双方均同意经过甲、乙双方签字和盖章后的传真件也具备同样的法律效力。
5.4 本协议视打印件有效，手写或有修改/涂改均视作无效。
甲方： 乙方：铜陵微尘软件
授权代表： 授权代表：
签署日期： 2012年 月 日 签署日期： 2012年5月20日
用友软件金牌服务项目
一、说明
本服务项目为用友软件全国统一金牌服务，其详细售后服务内容及用友软件服务响应时间遵循国际标准确定如下：
应用培训服务：
免费服务期内常规咨询及现场维护服务：
标准响应时间为24小时。
二、培训服务：采取统一、集中培训方式，提供用友软件及其相关知识的培训。
1、电脑基础知识培训
服务要求：培训学员掌握电脑基础理论与基本操作，熟悉常用操作系统和应用软件。
2、用友软件操作使用培训
服务要求：培训人员熟练地操作应用用友软件（包括安装、环境适配、功能应用等）。
3、办公自动化(Gosoft OA)基础理论与管理培训
服务要求：培训学员掌握办公自动化基础知识和一般理论，指导学员熟悉有关部门制定的各种管理制度，并依据各部门的基层工作规范制定本单位的内部管理制度。
4、用友软件维护培训
服务要求：培训学员掌握用友软件的系统维护，提高用户对用友软件日常应用的维护能力。
5、用友软件高级应用培训
服务要求：提高学员对用友软件的功能特征的熟练程度及其与实际应用结合的水平。
三、用友软件安装配置与运行维护服务
1、用友软件网络与系统工程
项目要求：帮助用户建立局部网络和远程访问设置。
2、用友软件的支撑软件安装、设置
项目要求：帮助用户完成用友软件支持软件的安装与设置。
3、用友软件安装与系统参数设置
项目要求：帮助用户完成用友软件的安装与系统参数设置。
4、用友软件常规运行维护服务
项目要求：确保用户单位所用用友软件的正常运行维护项目。
（1）因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作；
（2）因操作系统、各类汉字系统与用友软件适配带来的调整工作；
（3）因用户机器感染病毒带来的调整工作；
（4）因用户非正常操作带来的调整工作。
5、电脑硬件维修培训服务（理论）
服务要求：电脑硬件基础知识，保障用友软件的正常运行。
四、用友软件应用服务
1、用友软件信函、电话、传真咨询服务
服务要求：利用信函、电话、传真等手段解答用户有关用友软件购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题。
2、互联网安全知识培训
服务要求：使用户掌握互联网操作的基础知识，包括服务器及相关软件的基本配制。
3、办公自动化（Gosoft OA）管理与应用咨询服务
服务要求：根据用户要求提供办公自动化（Gosoft OA）管理与应用方案咨询服务。
8、组织用友软件应用交流活动
服务要求：定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间的技术交流活动。
9、寄送内部技术刊物
服务要求：定期向用户以E-mail或刊物形式为用户提供用友软件的内部刊物。
五、用友软件保修与版本升级
用友软件保修与版本升级由用友软件在客户服务管理中心统一公布。
1、用友软件退换与保修
服务要求：
（1）光盘及印刷材料在用户开封时发现有损坏，给予免费更换；
（2）非正常使用造成用友软件系统损坏，一律收费保修。
2、用友软件版本升级
服务要求：
因用友软件的功能、性能作了改进、扩充，或升级而发布新版本时，对合法用户所购用友软件进行升级服务。
六、以上软件售后服务规范解释权归铜陵微尘软件科技有限公司所有。
鸣谢：为感谢铜陵市翔天商贸有限责任公司为我公司介绍铜陵市皖美商贸有限责任公司用友客户；特讲免费服务期限延长；以示感谢！
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