最常听到大家反馈的动态域名技术问题通常描述为：访问不了、用不了了、连不上了、解析不对、ping不通......，这些问题看似繁杂，其实只要了解了动态域名的工作原理，则可以通过很简单的方法快速排查并解决。要了解全面掌握动态域名解析的售后问题处理方法，需要首先了解DDNS的定义和工作流程。动态域名解析即通过一个固定的域名解析到一个具有动态IP的主机上，任何可上网的计算机使用宽带通后，所有的Internet用户都可以通过一个固定的域名来访问这台计算机。具体工作流程为：动态域名客户端负责检测主机当前公网IP是否变化，并将当前最新公网IP上报给金万维DNS服务器，DNS服务器负责记录域名与IP的绑定关系，并将解析数据与客户机localdns服务器（一般默认是网络运营商的DNS）进行数据同步；当客户机通过域名访问主机时，localdns服务器会将该域名所对应的IP地址返回给客户机，如此一来客户机便可以通过域名访问主机了。
了解了这个工作流程之后，我们便可以总结出动态域名解析问题可能会出在哪些方面了，总结如下：第一类：问题出在服务器上，即动态域名客户端没有将当前公网IP成功上报给金万维DNS服务器；第二类：问题出在客户机上，即localdns没有及时与金万维DNS服务器同步更新数据或电脑存在DNS缓存；第三类：问题出在网络或其他人为设置上，即客户机与服务器之间的物理网络本身便不通畅，或者服务器端端口映射、防火墙没有配置好。由于这些问题对于非专业用户来说不容易快速掌握，因此金万维在服务器和客户机上都设计了智能化的检测工具，对于第一、第二类问题，只需通过一键检测/修复即可解决，如下： 第一步：在动态域名客户端点一键检测/修复：
第二步：在客户机安装动态域名小助手，点一键检测/修复：
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动态域名小助手下载地址为
http://www.gnway.com/prod/res.php?id=gnhost_helper如果两步之后还无法访问，则原因基本就是第三类问题了，即网络不通、端口映射、防火墙、应用程序本身故障等非域名解析相关问题。
1、网络不通问题的排查方法方法一：在服务器端路由器没有设置禁ping并且ping域名返回的IP正确的前提下，如果ping域名提示请求超时，则证明客户机与服务器之间网络状况不佳。
方法二：在服务器上打开
www.ip138.com或[url]www.ip268.com[/url]，查看服务器当前公网IP是什么，然后在客户机用该公网IP代替域名测试能否正常访问，如果用IP也不行，那么则证明可能是网络不通或者端口映射问题。
2、端口映射问题的排查方法在服务器上登录路由器，找到路由器内进行端口映射的地方（一般显示为“端口映射”或”虚拟服务器"），查看是否已将应用程序的端口与服务器的内网IP建立映射关系。
3、windows防火墙问题的排查方法打开服务器控制面板，查看windows防护墙是否开启，如果开启则查看是否已经为应用程序的端口添加为"例外“。
4、应用程序本身问题的排查方法在服务器上使用127.0.0.1尝试能否正常打开应用程序或者在服务器所在地局域网内找一台电脑使用服务器的内网IP尝试能否打开。
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